보증·오더 약관

보증 규정

고객이 정상적으로 사용하던 중 고장이 발생한 경우 아래 규정에 따라 고장 부위를 수리해 드립니다. 판매점명, 직인 및 날짜가 기재된 보증서를 첨부하여 당사 또는 구매하신 판매점에 신청해 주세요.
다음과 같은 경우에는 보증 대상에서 제외됩니다.

보증서를 제시하지 않은 경우.
본 제품을 구매한 판매점명, 직인 또는 날짜를 확인할 수 없는 경우.
구매 판매점의 승인 없이 보증서를 수정했거나 기재 사항이 누락된 경우.
구매 후 운송 또는 이동 중 낙하, 충격 등 부적절한 취급으로 발생한 고장이나 손상의 경우.
화재, 지진, 풍수해, 낙뢰, 기타 천재지변, 공해, 염해 등으로 발생한 고장이나 손상의 경우.
사용상의 과실, 다른 기기로 인한 장애 또는 부당한 수리나 개조로 발생한 고장이나 손상의 경우.
소모 부품과 도장은 보증 대상이 아닙니다.
LED 단선은 보증 대상이 아닙니다. ※정전기의 영향으로 LED가 끊어질 수 있습니다.

보증 기간

Sago 브랜드 및 Stem 브랜드: 구매일로부터 5년.
Seed 브랜드: 구매일로부터 2년(2023년 4월 이전 구매 제품은 보증 기간 1년).
보증 기간이 지난 후에도 고객의 음악 생활을 오랫동안 지원해 드립니다.
부담 없이 문의해 주세요.

기타 주의 사항

전기 계통이나 하드웨어 등에 대해 당사가 초기 불량으로 판단한 경우, 보증서에 기재된 구매일로부터 6개월 동안 무상 교환 또는 수리를 제공합니다.
보증 대상은 기타 및 베이스 본체에 한합니다.
보증서는 일본 국내에서만 유효합니다.
보증서는 타인에게 양도할 수 없습니다.
보증서는 재발행하지 않으므로 잘 보관해 주세요.
보증서는 본 문서에 명시된 기간과 조건에 따라 무상 수리를 보장합니다. 이 보증서가 고객의 법적 권리를 제한하는 것은 아닙니다. 보증 기간이 지난 후의 수리 등에 관해 궁금한 점이 있으면 문의해 주세요.

오더 약관(반품·취소)

1. 반품에 대하여

반품은 원칙적으로 접수하지 않습니다. 단, 아래 조건을 충족하는 경우에는 가능합니다.

당사에 책임이 있는 파손 또는 불량품인 경우.
주문과 다른 상품이 도착한 경우.
위 조건을 충족하고 상품 도착 후 7일 이내에 당사로 연락한 경우.

다음의 경우에는 반품할 수 없습니다.

상품 도착 후 7일이 지난 경우.
상품의 부속품을 분실한 경우.
고객 사정에 의한 반품.
고객의 취급으로 흠집이나 오염이 발생한 경우.

당사 제품은 엄격한 검사 후 출하합니다. 배송된 상품에 이상이 있거나 운송 중 파손된 경우 즉시 전화, FAX 또는 이메일로 당사에 연락해 주세요. 불량품이 발생한 경우 신속하게 대응하겠습니다.

당사 영업시간 외로 전화 연락이 어려운 경우 FAX 또는 이메일로 연락해 주세요.
FAX는 당사에 도착한 시점, 이메일은 고객의 메일이 당사 메일 서버에 도착한 시점을 접수일로 합니다.

2. 취소에 대하여

오더메이드 상품의 특성상 상품 발송 후에는 어떠한 경우에도 취소할 수 없습니다.
단, 제작 시작 후(입금 확인 후)부터 상품 발송 전까지는 취소할 수 있습니다. 이 경우 상품 대금의 50%를 취소 수수료로 부과합니다. 취소가 필요한 경우 당사에 연락해 주세요.

3. 환불에 대하여

고객이 반송한 상품이 당사에 도착한 후 상태를 확인하여 당사가 인정한 경우에만 반품 운임을 당사가 부담하고 상품 대금을 환불합니다. 이때 당사가 수령한 총액만 환불됩니다. 단, 상품 도착 후 7일 이내에 연락한 경우에 한합니다.
그 밖에 오더로 인해 발생한 본체 이외의 손해는 어떠한 경우에도 보증하지 않습니다.

4. 반품·취소 시 주의 사항

색상은 모니터 환경이나 인쇄 등에 따라 실제 상품과 다르게 보일 수 있습니다. 이미지는 참고용이므로 명백한 주문 처리 오류(블랙으로 주문했으나 화이트로 납품한 경우)를 제외하고는 반품할 수 없습니다.
나뭇결과 무늬목에는 개체 차이가 있습니다. “나뭇결이 다르다”는 사유는 불량품으로 접수할 수 없습니다.
3톤 선버스트 등의 그라데이션(버스트)은 모두 수작업으로 진행하므로 미세한 대비나 버스트 라인에 약간의 개체 차이가 생길 수 있습니다. 이러한 사유로는 반품할 수 없습니다.
당사 제품의 품질 기준은 Sago New Material Guitars의 자체 품질 기준을 따릅니다.
셋업 등을 포함해 당사가 자체 기준을 충족한다고 판단한 경우에는 반품할 수 없습니다.

납품 후 환불 또는 취소는 어떠한 경우에도 대상 상품이 당사에 도착한 뒤 당사에서 검품한 후 처리합니다.

개인정보 보호(개인정보 처리방침)

업무상 취득한 개인정보는 당사의 고객 관리, 상품 배송, 신용카드 회사 및 기타 금융기관에 대한 조회 업무 이외의 목적으로 절대 사용하지 않습니다.
개인정보는 엄격하게 관리하고 보관합니다.
단, 법원, 경찰, 소비자센터 또는 이에 준하는 권한을 가진 기관의 요청이 있는 경우에는 해당 요청에 따라 정보를 공개할 수 있습니다.