Guarantee Regulations

保証規定

お客様の正常なご使用状態のもとで、万一故障した場合、下記規定に従い故障箇所の修理をさせて頂きますので、弊社またはお買い上げ販売店に、店名と捺印、期日の記載された保証書を添えてお申し出下さい。
下記のような場合は保証対象外になります。

保証書のご提示がない場合。
本製品をお買い上げ頂いた販売店名、捺印、期日が確認出来ない場合。
保証書をお買い上げ販売店の承認を得る事なく訂正または未記入の場合。
お買い上げ後の輸送移動時の落下、衝撃等、お取り扱いが適正でない為に生じた故障、損傷の場合。
火災、地震、風水害、落雷、その他の天災、公害、塩害等による故障、損傷の場合。
使用上の誤り、他の機械から受けた障害または不当な修理や改造による故障、損傷の場合。
消耗部品、塗装は保証の対象とはなりません。
LED切れは保証対象外です。※静電気の影響で球が切れる場合がございます。

保証期間

Sagoブランド、Stemブランド… ご購入日より5年間。
Seedブランド… 購入日より2年間 (2023年4月以前は1年間の保証期間となります。)
保障期間を過ぎましても、お客様のミュージックライフを永年に渡りサポート致します。
お気軽にお問い合わせ下さい。

その他、注意事項

電気系統やハードウェアなどに関して、弊社にて初期不良と判断した場合、保証書記載のお買い上げ日より6ヶ月間は無償にて交換・修理対応をいたします。
保証の対象範囲はギター・ベース本体のみとさせて頂きます。
保証書は日本国内においてのみ有効です。
保証書は他人に譲渡できません。
保証書は再発行致しませんので大切に保管してください。
保証書は本書に示した期間、条件のもとにおいて無償修理をお約束するものです。したがってこの保証書によってお客様の法律上の権利を制限するものではありませんので、保証期間経過後の修理などでご不明な場合はお問い合わせ下さい。

オーダー規約（返品・キャンセル）

1．返品について

返品は基本的に受け付けておりません。ただし以下の条件を満たしている場合は可能です。

弊社に起因する破損や不良品。
注文と異なる商品が到着した場合。
以上の条件を満たした上でなおかつ、商品到着後7日以内に弊社にご連絡を頂いた場合。

以下の場合は返品不可能となります。

商品到着後、7日を超えてしまっている場合。
商品に付属しているものを紛失された場合。
お客様のご都合による返品。
お客様による傷や汚れが生じた場合。

弊社商品は厳密な検査後に出荷していますが、お届けした商品に万一不具合、配送途中の破損などがございましたら至急弊社まで電話、FAX、e-Mailのいづれかの方法にてご連絡下さい。万が一不良品が発生した場合は、弊社で早急に対応させていただきます。

弊社営業時間外で電話連絡が不可能な場合は、FAX、e-Mailでご連絡下さい。
FAXの場合は弊社に到着した時点で、e-Mailの場合はお客様のメールが弊社メールサーバーに到着した時点を受付日とさせていただきます。

2．キャンセルについて

オーダーメイド商品の性格上、商品発送後のキャンセルはいかなる場合でもできません。
ただし、製作開始後（入金確認後）から商品発送前は可能です。その際は商品代金の50%のキャンセル料金をいただきますのでご了承下さい。キャンセル発生時は弊社までご連絡下さい。

3．返金について

お客様から商品到着後、弊社にて商品の状態を確認後、弊社が認めた場合に限り、返品時の運賃を弊社負担とし、商品代金を返金致します。その際、お受けいたしました総額のみの後返金となります。ただし、商品到着後7日以内にご連絡いただいたものを対象とさせていただきます。
その他、オーダーによる本体以外の損害につきましては、いかなる場合でも保証いたしかねます。

4．返品・キャンセルについてのご注意点

カラーはモニター環境・印刷などにより発色が実際の商品と異なる可能性があります。画像はあくまで「イメージ」ですので、明らかな受注ミス（ブラックのオーダーに対してホワイトで納品した）を除き、返品はお受けできません。
また、木目・杢については個体差があります。「木目が違う」といった内容は不良品として受け付けできません。
3トーンサンバースト等、ボカシ（バースト）について、微妙なコントラストの違いやバーストラインにはオールハンドメイドで行っておりますので若干の個体差が出ることがあります。こういった内容での返品は受け付ける事ができませんのでご了承下さい。
弊社商品の品質基準は、Sago New Material Guitars独自の品質基準に従っています。
セットアップ等、弊社が自社基準をクリアしていると判断した場合は返品をお受けできません。

返金・キャンセルの対応は納品後の場合、いかなる状況でも対象商品が弊社に到着後、弊社にて検品後の御対応となります。

個人情報保護について（プライバシーポリシー）

業務上知り得た個人情報に関しては、当社の顧客管理業務、商品発送業務、クレジットカード会社、その他金融機関に対する照会業務以外の目的には決して使用致しません。
個人情報は厳正な管理の下で保管致します。
ただし、裁判所、警察、消費者センターまたはこれらに準じた権限を持った機関から要請がある場合は、これに応じて情報を開示させていただきます。